A disputa entre bancos digitais e tradicionais vem crescendo ano após ano, e em 2025 ela atingiu um novo patamar. Um levantamento recente da Idwall mostrou que o C6 Bank e o Itaú ocupam o topo do ranking de melhor experiência digital no Brasil.
O estudo ouviu milhares de consumidores de diferentes perfis e revelou que a experiência digital é cada vez mais determinante na escolha de um banco ou cartão de crédito.
Para muitos, a agilidade, a facilidade de uso e a segurança se tornaram fatores tão importantes quanto as tarifas ou as vantagens dos cartões.
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O que faz o C6 Bank se destacar?
O C6 Bank vem conquistando cada vez mais espaço no mercado. Fundado como uma fintech que queria simplificar a relação do brasileiro com o dinheiro, ele investiu pesado em tecnologia e design de experiência (UX).
Entre os pontos mais citados pelos usuários estão a interface limpa e intuitiva, a facilidade na abertura de conta e a variedade de funcionalidades dentro do app, como tag de pedágio, conta global e investimentos em CDBs.
Outro destaque vai para a personalização: o C6 permite que o cliente escolha a cor do cartão, configure limites diretamente pelo app e tenha atendimento 24h via chat.
Essa sensação de controle direto agrada principalmente o público mais jovem, que quer resolver tudo pelo celular e sem burocracia.
Itaú: tradição e inovação lado a lado
O Itaú, por outro lado, mostra que um banco tradicional também pode liderar em experiência digital. O estudo da Idwall apontou que a instituição conseguiu unir a confiança de uma marca consolidada com a evolução tecnológica para competir com os bancos digitais.
O aplicativo do Itaú foi elogiado pela estabilidade, rapidez nas transações e diversidade de serviços, incluindo investimentos, crédito, seguros e atendimento humanizado, fatores essenciais para uma maior organização financeira.
Além disso, o Itaú se destacou na segurança, um dos fatores mais importantes para os brasileiros ao lidar com finanças online.
A integração de funcionalidades como Pix, investimentos e cartões virtuais em um único ambiente foi um ponto muito valorizado pelos clientes.
O Itaú também investiu em inteligência artificial para melhorar o atendimento e prever necessidades, oferecendo soluções personalizadas no app.
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O que isso significa para o consumidor?
Para quem está em dúvida sobre qual banco ou cartão escolher, esses dados oferecem um panorama importante. A experiência digital não é mais um “extra” — hoje ela é fundamental.
Uma navegação intuitiva, abertura de conta rápida e acesso simplificado aos serviços financeiros são diferenciais que impactam diretamente a rotina do consumidor.
A possibilidade de resolver tudo pelo celular sem precisar enfrentar filas ou esperar horas no telefone virou prioridade.
O estudo mostra que 51,4% dos usuários destacam a agilidade na abertura de conta como o ponto mais importante ao escolher uma nova instituição financeira.
Isso explica o destaque do C6 Bank e do Itaú, que conseguiram entregar exatamente isso: eficiência aliada a tecnologia de ponta.
O futuro dos bancos no Brasil
Com a popularização do Open Finance e a integração do Pix em cada vez mais situações, a tendência é que as exigências dos consumidores se tornem ainda maiores.
As instituições que não investirem em tecnologia, automação e design centrado no usuário tendem a ficar para trás.
O C6 Bank e o Itaú mostram que é possível atender diferentes perfis de clientes — dos mais jovens e digitais aos mais tradicionais — desde que exista foco em experiência e inovação.
Para o consumidor final, essa disputa só traz vantagens: mais opções, menos taxas e uma experiência cada vez mais fluida. No fim, o grande vencedor dessa corrida digital é quem usa os serviços bancários no dia a dia.
José Carlos Sanchez Jr.
